La dirección de entrega, fiscal y de contacto pueden ser distintas y cada una cumple una función.
Señales que conviene mirar
El problema aparece cuando se repite una corrección, nadie puede explicar el siguiente paso o el cliente recibe una respuesta distinta según quién atienda. Esperar al final solo hace que el coste se traslade al siguiente caso.
Cómo revisarlo
Escoge tres casos recientes y sigue el recorrido completo: dato inicial, decisión tomada, persona responsable y resultado. Busca el punto exacto donde falta una regla, una confirmación o una información visible.
Qué hacer
Compara datos del pedido, del cliente y del albarán; deja la excepción justificada antes de facturar.
Errores frecuentes
No añadas controles sin dueño ni conviertas una excepción en una norma general. La mejora debe cambiar una acción concreta y poder comprobarse en los casos siguientes.