Cliente acepta la entrega pero cuestiona cantidad, precio o condiciones. No es un problema que se resuelva pidiendo más atención: hace falta identificar dónde falta una decisión o un dato.
Señales que importan
Hay que intervenir cuando el mismo caso se repite, se pierde tiempo buscando contexto o nadie puede explicar cuál es el siguiente paso. Si solo se corrige al final, el coste vuelve a aparecer en la siguiente operación.
Cómo revisarlo
Revisa tres casos recientes de principio a fin. Anota qué información había al inicio, qué decisión se retrasó y quién podía desbloquearla. Ese recorrido muestra si el problema es de criterio, de visibilidad o de responsabilidad.
Cómo resolverlo
Relacionar pedido, albarán, aprobación y factura. Convierte ese criterio en una comprobación breve dentro del proceso y deja el resultado visible para quien continúe el trabajo. Prueba el cambio durante dos semanas y revisa si disminuyen las correcciones.
Errores frecuentes
No conviene tratar todas las incidencias como urgentes ni añadir campos sin propósito. La regla debe ayudar a decidir antes, no generar más carga. Si no cambia una acción concreta, todavía no es una solución operativa.
El objetivo es que cada persona sepa qué revisar, qué puede decidir y cuándo debe escalar el caso.